خیر- در حال حاضر فقط به صورت غیرحضوری و آنلاین می باشد.

خیر- تا زمان موجود شدن کالا این امکان وجود ندارد. شما می توانید در صفحه محصول مورد علاقه با کلیک بر روی تب “ما رو راهنمایی کن!!” شماره موبایل و یا ایمیل خود را ثبت کنید تا در صورت موجود شدن به شما اطلاع رسانی شود.

  – در زمان پرداخت در صفحه بانک گزینه انصراف را بزنید.

  – کالای موردنظر را از سبد خرید حذف کنید.

  – درصورتیکه کالای شما توسط سوغات شاپ ارسال نشده باشد می‌توانید در پروفایل خود گزینه لغو سفارش را انتخاب کنید.

  – با پشتیبانی سایت تماس بگیرید تا سفارش را لغو کنند. 

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از سوغات شاپ که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

1) با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
2) قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل بسته در قسمت بالا و سمت آدرس بار صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
3) برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

خیر- بعد از اتمام روند سفارش دیگر امکان تغییر و اصلاح وجود ندارد. در صورتیکه شما مایل به تغییر سفارش خود هستید می‌توانید با پشتیبانی ارتباط بگیرید.

خیر

درگاه های پرداخت به شبکه شتاب بانک مرکزی متصل هستند و فرقی نمی کند که کارت شما برای کدام بانک می باشد و با دارا بودن رمز پویا می توانید فرایند پرداخت را انجام دهید.

همه کارت های بانکی (بانک سامان، بان پاسارگاد، بانک رسالت، بانک ملی, بانک صادرات ,بانک سپه ,بانک کشاورزی ,بانک رفاه , بانک پارسیان ، بانک اقتصاد نوین ، بانک ملت و بانک کارآفرین و …) می توانند پرداخت را تکمیل نمایند.

خیر

خیر- فعلا این مورد فراهم نیست.

در صورت اختلال در شبکه بانکی و رخ دادن چنین مشکلی نگران نباشید، معمولا تا چند ساعت بعد پول به حساب شما بر می گردد ولی اگر با گذشت 72 ساعت مبلغ به حساب شما برنگشت می توانید با پشتیبانی بانکی که پرداخت را با آن انجام دادید تماس بگیرید.

فعلا خیر

ارسال سفارش ها در روزهای غیرتعطیل انجام می پذیرد.

بستگی به نوع پست انتخابی دارد زمان تحویل پست سفارشی و پیشتاز متغیر است.

خیر- درصورتیکه نیاز به ویرایش آدرس خود دارید پیش از ارسال سفارش با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.

سبدخرید های بیش از 500 هزارتومان به صورت رایگان ارسال می شوند.

تبصره 1: تعهد ارسال رایگان سوغات شاپ، تنها برای یک بار ارسال می باشد.چنانچه سفارشی نیاز به تعویض داشته باشد هزینه ارسال برعهده مشتری خواهد بود.

تبصره 2 : ارسال سفارشات خارج از محدوده پیک ها شامل هزینه می باشد.

تبصره 3 : در صورت مرجوعی هزینه رفت و برگشت به عهده مشتری میباشد..

بله ، شما می توانید در حین ثبت سفارش هنگامی که به مرحله ” مشخصات ارسال” می رسید با انتخاب ” افزودن آدرس جدید” ، آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد نمایید.

شما می توانید به دوستان و عزیزان خود هدیه ای ارزشمند تقدیم نمایید!

پس از ثبت سفارش و نهایی شدن آن کلیه مراحل از طریق پیامک (sms) و ایمیل (Email) به شماره موبایل و آدرس ایمیلی که زمان ثبت سفارش درج کرده اید، انجام خواهد شد.

   – با کد رهگیری 20 رقمی مرسوله که به شماره همراه شما پیامک می شود در “سامانه پیگیری مرسولات شرکت پست“ می توانید وضعیت کالای خود را مشاهده کنید.

خیر نیاز نیست. ولی توصیه ما برای سهولت پیگیری و استفاده از خدمات پس از فروش این است که عضو سایت شوید.

برای این منظور قبل از اتمام خرید در سوغات شاپ عضو شوید. ما این عضویت را برای شما ساده کرده و کمتر از 1 دقیقه زمان نیاز دارد.

بله- وارد حساب کاربری خود شوید در بخش پروفایل نسبت به ویرایش اطلاعات شخصی خود اقدام نمایید.

ایرادی ندارد-  با کلیک بر روی دکمه ورود با رمز عبور یکبار مصرف، طی 5ثانیه پیامکی حاوی رمز عبور موقت دریافت خواهید کرد. با آن وارد سایت شوید. سپس بر روی عبارت “رمز عبور خود را فراموش کرده ام” کلیک کرده و رمز ورود جدید خود را تنظیم کنید.

بله- در بخش همه سفارش ها می توانید سفارشات قبلی خود را مشاهده نمایید.

بازگشت کالاهای خوراکی بعلت مشکلات بهداشتی پذیرفتی نیست و امکان پذیر نمی باشد.

برای برگشت کالاهای غیر خوراکی  ابتدا می‌بایست با پشتیبانی سوغات شاپ ارتباط گرفته تا مرسوله در شرایط برگشت ثبت شود. سپس کالا را با پست سفارشی به آدرس اعلام شده توسط پشتیبانی ارسال کنید.

و از ارسال کالا بدون هماهنگی اکیدا خودداری فرمایید

همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه آن نیز الزامی است.

کالا حتما با جعبه اصلی خود ،فاکتور، اتيکت و بارکد کالا، برگشت شود.

بازگشت کالاهای خوراکی بعلت مشکلات بهداشتی پذیرفتی نیست و امکان پذیر نمی باشد.

   – در صورتیکه از زمان تحویل کالا حداکثر  7 روز نگذشته باشد.

   – کالا در گروه کالاهای برگشت پذیر باشد.

   – تیم فنی عدم استفاده از کالا را تایید کند.

بازگشت کالاهای خوراکی بعلت مشکلات بهداشتی پذیرفتی نیست و امکان پذیر نمی باشد.

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان پشتیبانی سوغات شاپ برسد، هزینه‌های ارسال به عهده مجموعه سوغات شاپ است.

– در صورت 1- تعویض سایز ، 2- انصراف از خرید ، یا 3- تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پشتیبانی سوغات شاپ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

شرط اولیه و لازم

در اکثر فروشگاه ها رایج ترین دلایل این موارد است.

آسیب دیدگی بسته بندی کالا

وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده

عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی

مورد پسند نبودن کالای دریافتی

هنگام ثبت سفارش کد تخفیف خود را در کادر مربوطه وارد نمایید و کلید “ثبت کد تخفیف” را بزنید.

سوغات شاپ به مناسبت های گوناگون به مشتریان وفادار خود کد تخفیف ارسال می‌کند.

مثلا با عضویت در خبرنامه سوغات شاپ(کلیک کنید) کد تخفیف دریافت کنید.

تمامی کالاهای سوغات شاپ ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی را دارا می‌باشند.

بله حتما به اشتراک گذاری نظر شما در خرید سایر مشتریان موثر است و این امکان درج نظر بر روی کالاهای خریداری شده وجود دارد. علاوه بر این شما می‌توانید در پروفایل خود بخش نقد و نظرات ثبت نظر نمایید.

بله- در صورت نیاز خریدار فاکتور صادر می گردد. برای این منظور، قبل از ارسال کالا توسط سوغات شاپ با پشتیبای ارتباط بگیرید و این درخواست را ثبت کنید تا با محصول ارسال گردد.

به دلیل خرید از مستقیم از تامین کنندگان اصلی و حذف تمامی واسطه های موجود به این مهم دست پیدا کردیم .
ما در سوغات شاپ سعی کردیم که با حفظ کیفیت محصولات ، قیمت را نیز در حد معقولی حفظ نموده و با سود بسیار کمتری نسبت به فروشگاه های دیگر ایران (وبسایت های معتبر در ایران) به فروش برساند.

بله – تمام قیمت ها در سایت بروز هستند.

متاسفانه این مورد به ندرت پیش آمده است و به دلیل اینکه برخی از پلت فرم ها و سایت ها محصولات خود را از قدیم از سوغات شاپ تأمین می کنند، و از طرفی یک انبار موجودی برای همه در سوغات شاپ می باشد.

این امر از خرید همزمان نشات می گیرد به صورتی که در یک زمان یک مشتری محصولی را از سوغات شاپ خریداری کرده و در همان لحظه همان محصول در فروشگاه دیگری (که سوغات شاپ متعهد به تأمین کالا در آنها نیز می باشد) به فروش می رسد.

لذا با توجه به زمان دقیق قطعی شدن خرید توسط مشتریان گرامی، محصول به فرد زودتر سفارش دهنده تحویل می گردد.